网上提交的订单将由专属客服跟进处理,由该专属客服一对一的为您服务;

专属客服会根据您提交的订单为您进行核实位置、确认出游价格等工作,一般会致电与您确认您的出游要求,您的任何疑问,均可由专属客服为您解答;

订单完成确认后,即可进行签约付款,建议您选择方便快捷的网上签约、网上支付完成签约付款,如您有其他签约付款的要求,也可告知专属客服;

您可以进入"会员中心",实时跟踪
订单状态

1. 在线签约完成后,电子合同将自动发送到您的电子邮箱,您可以登录邮箱查看,也可以登录途牛会员中心,在我的订单—操作查看—相关附件中看到签订的合同;依据《中华人民共和国合同法》第二章合同的订立第十条、第十一条,在线签订的电子合同,和纸质合同一样具有同样的法律效力。查看《中华人民共和国合同法》
2. 在线签约支付完成后,途牛专属客服会在您出游前一天以邮件的形式发送出团通知书到您的邮箱,您只需耐心等待查收,即可开心出游;出团通知书说明您出游的交通时间、食宿安排和出游需要注意的事项,以及国内旅游客人需携带本人身份证或者出境旅游客人需携带本人身份证及护照作为出游凭证。
3. 您预订成功后,该产品(同线路同团期)价格上升不再补收差价(若因航空公司燃油税费调整而引起的差价除外);
价格下降则退还差价;超值出游有保障。(不适用非途牛国际旅行社提供的产品)

我们的途牛专属客服将竭力解决您在出游前、出游中 遇到的问题,保证您的开心出游哦!!

我们的途牛专属客服将为您免费提供出游期间天 气预报等贴心服务哦!!

网上预订专属点评奖金,旅游归来发表点评后,
可得5元/成人现金奖励,更可得200元/成人抵用券;
什么是抵用券? 什么是现金账户?

旅游归来写游记,最高可获1000元奖金。
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1.处理中

您的订单已确认收到,专属客服正在处理中,请耐心等待专属客服与您联系。

3.待付款、待签约

专属客服已为您保留位置,还未收到该订单的款项,未签订旅游合同或委托协议。请在位置保留时限内尽快付款,保留时限结束还未付款,系统将自动取消保留的位置。保留时限以具体的短信内容为准。网上付款可同步完成在线签约,使您的预订更简单。

5.待出游

签约支付完成后,专属客服会帮您打理一切,您只需耐心等待出团通知,即 可开心出游。

7.出游归来

愉快的旅程总有点点滴滴值得记录,发表游记最高可得奖金1000元。

9.已完成

您发表点评成功后,订单的状态变为“已完成”。您可以参加发表游记赢奖 金活动,欢迎您再次预订途牛旅游产品。

2.出游需求确认中

专属客服正在为您核实您的出游位置和价格,请耐心等待专属客服与您联系。

4.待发出团通知书

专属客服会在出游前一天以邮件的形式(周边订单发送短信)发送出团通知 书到您的邮箱,请注意查收。出团通知书说明您出游的交通时间、食宿安排 和出游需要注意的事项。

6.出游中

专属客服将竭力解决您在出游前、出游中遇到的问题,保证您的开心出游。 专属客服还将为您免费提供出游期间天气预报等贴心服务。

8.待点评

网上预订专属点评奖金,旅游归来发表点评后,可得5元/成人现金奖励,更 可得200元/成人抵用券。什么是抵用券? 什么是现金账户?

1.什么情况可以修改订单?

答:出游前可以修改订单。
签约付款前修改订单,如果是资源已保留的情况,修改订单需要重新核实资源位置,资源紧张的情况有可能造成无法再次预留位置。
签约付款后修改订单,需要重新核实订单金额,并支付一定损失,具体以实际订单需求为准。

2.可以修改订单的哪些内容?

答:订单的任何信息都可以修改,修改订单的规则参考“什么情况可以修改订单”。

3.什么情况可以取消订单?

答:出游前可以取消订单。
签约付款前取消订单,自动释放保留的资源位置。
签约付款后取消订单,需要支付一定损失和违约金,具体以订单签约的合同为准。

4.签约付款之后修改或取消订单为什么需要支付损失?

答:签约完成,表明已经签署合同,如果修改或取消,会根据合同收取相应的违约金,并且需要和合作旅行社申请。
另外,需要跟合作旅行社申请对应产品的退订,由于旅游产品的时效性,会产生一定的损失。

  • 咨询问题:

    网上价格是否可以预订?

    途牛客服:

    您好,若网上团期显示有位置信息,此价格相对稳定。
    若网上团期只显示价格未显示位置信息,代表此团期价格需要现询,越临近出游日期,价格变动的可能性也越大,建议您提早预订。

  • 咨询问题:

    网上的价格是否还可以优惠?

    途牛客服:

    您好,网上已经明确了售价以及促销优惠,此价格已经是最低价。

  • 咨询问题:

    日历上没有报价的日期是否能预订?

    途牛客服:

    您好,没有报价的日期不能进行预订,请您选择其它日期或者其它产品。

  • 咨询问题:

    抵用券是否可以全额抵用?

    途牛客服:

    您好,抵用券是有额度限制的,每条线路最高使用额度以网上呈现为准。

  • 咨询问题:

    网站无明确航班、车次,是否可以明确?

    途牛客服:

    团队票需统一出票,故无法提前得知车次、航班信息。具体的航班/车次信息以出团通知书为准。请谅解。如果您对航班时间有特殊要求,可以签约前主动向客服提出,为您核实是否可以安排,不过费用会增加。

  • 咨询问题:

    火车铺位?

    途牛客服:

    火车上/中/下铺都有可能,无法保证安排下铺的特殊需求,请谅解。

  • 咨询问题:

    能否拼房?

    途牛客服:

    拼房需要根据最终收客人数中是否有单男单女,以及到了当地后,需要拼房的两个人是否愿意同彼此拼房,所以事先确实无法确认一定可以拼房。即便是现在有单男单女,对方愿意拼房,也有可能到了当地以后,彼此改变主意,所以还是需要到了当地才能确认是否可以拼房。故单人出游建议预付单房差,当地若拼房成功,可导游现退单房差。

  • 咨询问题:

    可否安排大床房?

    途牛客服:

    除非行程中披露酒店标准为大床房,正常情况下,我们安排的是标准间,如果您有大床房的特殊要求,请预订时提出,在酒店条件允许的情况下,我们会尽量帮您安排。

  • 咨询问题:

    想知道具体的酒店名称?

    途牛客服:

    若行程中已经明确,酒店按照行程中承诺的标准安排。
    若行程中未明确,具体的酒店需要根据收客人数来确定,所以暂时无法告知您具体的酒店名称。

  • 咨询问题:

    为什么不含餐,如何自行安排餐?

    途牛客服:

    考虑到游客的口味不同,且很多游客希望有时间尝试当地特色饮食,所以只包含XX正餐/不包含正餐。您可自行品尝当地小吃。餐厅的位置您可以根据当天的行程安排情况,咨询导游。

  • 咨询问题:

    儿童不占床,如何安排早餐?

    途牛客服:

    您可自行在酒店前台购买儿童早餐,或者在酒店周边自行用餐。

  • 咨询问题:

    若不成团怎么办?

    途牛客服:

    我们会努力收客,尽量保证成团,若最终确定不成团,我们将按照旅游合同约定,提前通知您,并为您提供变更或者退团等可选方案。

  • 咨询问题:

    购物点是否强制购物?

    途牛客服:

    您好,在与您签署的旅游合同中,明确规定不允许强制购物,我司对产品质量非常看重,对线路产品的上线有严格把关,不允许出现强制购物。您若当地购物请慎重考虑,把握好质量与价格,务必索要发票。

  • 咨询问题:

    如何网上支付?

    途牛客服:

    您好,登陆途牛旅游网主页。点击左上角【登录】按钮,输入用户名、密码进行登录。之后点击左上角【我的订单】,可看到预订线路,点击后面的【去付款】按钮进行签约和付款。付款成功,您可在会员中心自行下载合同和行程单,和纸质合同一样,具有法律效力。

  • 咨询问题:

    发票怎么开?

    途牛客服:

    发票内容是旅游费,抬头可以是公司的名称或个人的名字,发票信息既可以在在线预订流程中填写,也可以在预订线路后在会员中心填写。我们会在出游归来五个工作日内为您快递。若您暂时不需要开取发票,发票也可在出游归来两个月内来电索要。

  • 咨询问题:

    出团通知什么时候发?

    途牛客服:

    您好,出团通知最迟出发前一天18点前发送,请您耐心等待。

  • 咨询问题:

    机票是否可以退改签?

    途牛客服:

    团队机票将统一出票,团队机票一经开出,不得更改、不得签转、不得退票。若更改、签转和退票只能退基建燃油税。

  • 咨询问题:

    签约后是否可以退团、更改线路、延期出游?

    途牛客服:

    您好,签约后发生变更需要为您核实是否产生损失,一般损失较大,建议您签约前确认清楚。


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