报团注意点:
1、 首先要确定本次旅游的出行方式,
也就是报旅游团还是自助游,或其他的出游方式,个人建议是如果是出国游,最好是报旅游团,因为我们对国外的人文地理环境、语言、旅途住宿等都不甚了解,到了国外人生地不熟的旅游不方便,易出事。如果是国内游,时间充足的话,又想沿路线多游一些地方,不妨采取自助游的方式,我去年曾采取自助游方式,到了成都分别报个各景点的旅游团,用了11天的时间游览了四川省的黄龙、九寨沟、峨眉山、乐山、成都市、海螺沟等著名景点,弥补了报一个团游览不到的地方,省时间和路费。
2、 挑选有信誉的旅行社
这一点很重要,旅游出行的好坏跟旅行社的关系很大,所以先要在各种报刊上找多家旅行社询问价格,索取行程表进行比较,因为虽然旅游路线一样,但各旅行社的费用、具体景点和承诺的条件都不一样,有时会有很大的差别。还有具出行人的数量的多少在费用上可以跟旅行社讲折扣。
在旅途中有信誉的旅行社是按行程表旅行的,对漏掉的景点应该及时向导游提出来,随时维护自己作为消费者的权益。
3、出行前的准备
出行前要注意所要去的地方的气候温度,决定要带的衣物,如果是在夏季多带些替换的衣服,最好准备每天换一套,因为旅途中要频繁的换旅馆,洗的衣服不易干,,厚一些的衣服脏了只能带回家洗。
出国游还要准备拖鞋、洗漱用具、电器的插头等物品,插头最好是世界通用的,因为个各国家的插座不同,否则会延误你的相机等电器的使用。
出行时还要必备一些常用的药物以防不测,有些旅游景点较远偏辟,万一发生疾病可能买不到药,延误了治疗。
4、旅途中的注意事项
跟团旅游要跟紧导游,遵守旅途中导游在个各景点规定的集合时间,不要被丢掉,由其是在国外。
在游览景点时要注意安全,要遵守导游强调的注意事项,以免发生意外。
跟团旅游的注意事项,如何在旅游中维权:
1、选择旅行社一定要选门面大的,那种上门服务或者是在写字楼里面租个房子的都不可靠。
2、不要只看旅行社的牌子,现在旅行社的门市部门基本都是加盟方式,所以最好找到旅行社最高层的部门。
3、考察选择旅行社的时候一定要多比较,不能只听单一的报价,一定要问清楚包含和不包含, 尤其是机场建设费、燃油附加费、保险和一些自费项目。
4、很多旅行社都把价格门堪制定得很低,但是又附加很多必须消费和选择消费,一定要事先做功课。你会发现必须消费的景点都很偏,稍微好一点的景点都要自己再出钱。
5、跟团旅游中最好不要在导游推荐的购物地买东西,尤其是一来质量得不到保证:二来,据我所知导游的回扣非常高,我一个朋友在做九寨和峨眉山线路,他告诉我的他的回扣是50%。
6、合同签字一定要认真阅读,把每一项条款看清楚。口头承诺永远是假的,有什么要求和问题必需写清楚,才能够作为事后证据。
7、如果旅行途中发现自己的团费和其他同团人员价格差异很大,一定要想办法复印同团人员的合同,并且要到他们的联系方式。旅游局有明确规定,同一个团队的价格差距不能高于15%,也就是最低价和最高价差距不能高于15%。如果高于,它是一定会退钱的,但是前提是有同团人员的合同证据。
参团手续,小心猫腻:
经过思前想后地定路线、选旅行社,不少人的耐性已经所剩无几了。于是,有的人在办理报名手续时马马虎虎、心急求快。殊不知,这一大意,可能就给自己带来了大麻烦。要想玩得开心,那点儿工夫可省不得。耐心报名益处多!!!
一、报名手续及注意事项
报名参团应持有效证件亲临旅行社营业部或报名点办理;应选择适合自己的行程安排;明晰团费所包含的项目;签定旅游合同;交付团费及索取发票、行程表、参团须知、赔偿细则等;落实出发时间、地点、全陪姓名、联系方法。
消费者在报名时,还应尽可能地了解旅行社提供的服务内容和标准。如食宿标准、交通工具标准、游览线路及景点、导游服务、自费旅游项目、购物次数,出境游还包括兑换外汇、办理护照签证等内容。这样,万一遇上“货不对板”的旅游服务,也不会被蒙在鼓里了。
二、签好合同,玩得轻松
参团出游,一般在报名时都要与旅行社签订旅游合同。合同构件包括:由广东省旅游质监所制订的标准合同、旅游报名须知及责任细则、旅游行程表、发票等。签合同时要留意各构件是否齐全,合同上有无加盖公章及经办人签名。行程表应包括旅行社提供的服务内容及标准,若发生旅游纠纷,它是有力的证据之一。
有的旅行社为欺骗游客、逃避责任,不与游客签订旅游合同,或将合同中的某些内容删去,以为钻了法律的“空子”。其实,发生旅游纠纷时,只要证据充足、要求合理,旅游质监部门依然按照标准合同的条款来界定旅行社与游客的责任。但这并不是说签不签合同都无所谓。签了合同,双方对各自的权利和义务就更加明确,可以避免不少小摩擦。 此外,大家在出游,尤其是出境游时,应该遵守游客守则。要知道,对于因违反游客守则而造成的个人损失,旅行社概不负责。如A先生在游泰国时,尽管经导游多次提醒,仍不注意保管个人财物,导致在客房内被偷去一批首饰。经旅游质监部门裁定,旅行社已提供了合乎标准的服务,事故责任在于A先生没有按照守则妥善保管贵重物品,因此其损失由他本人承担。
如果游客故意不守纪律,干扰团队正常运作,旅行社有权取消其随团资格,并扣除已产生的费用和损失费。
总之,大家不要怕麻烦,签好合同,明确责权,自然玩得更轻松。
三、保险,你清楚吗?
大部分人都知道旅行社有责任为游客购买保险,但对于投保金额的最低标准、最高赔偿金额、保险范围等问题就“蒙查查”。根据规定,旅行社为游客办理的旅游意外保险金额最低标准为:出、入境旅游30万元/人,国内旅游10万元/人、一日游3万元/人。游客可从旅游合同上的“保险金额”一栏得知旅行社的投保情况。如果旅行社的投保标准低于上述规定要求,发生事故后,旅行社须按最高赔偿金额给事主补足赔款。
曾有一旅行社在组织国内旅游时主动提出按 30万元的标准为每位游客购买保险,实际上并无投保。一位游客在旅途中遇溺身亡,为此,旅行社只得“自掏腰包”,赔给死者家属30万元。 《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》中明确了旅游保险的赔偿范围。在行李当中,现金、信用卡、有价证券、邮票、首饰、文件、电脑资料、动植物标本、机船票、护照、古玩、字画、化妆品、药品等都不在赔偿范围内,大家要小心保管。若有损失,保险公司可是不作赔偿的哦。
四.遭遇调价、延团
报了名,就“万事俱备,只等出团”?非也。
“天有不测风云”,不少人在出发前会遇上延迟出发、退团、国家政策性调价等意外。有关游客或旅行社要求延、退团的处理办法,国内、出境旅游报名须知及责任细则中有明确的规定。据了解,旅游监督部门将对该细则进行修改,加大对旅游者的保障力度。
至于因国家政策性调价而导致的旅行社调整收费的问题,现在有了更清晰、合理的处理方法。根据《合同法》第63条的原则,旅行社按期出团而遭遇国家政策性调价的,价格调高则游客补缴团费,价格调低则旅行社退还差额团费;应旅行社要求延期出团遭遇国家政策性调价的,团费不足部分由旅行社承担,若团费有余则退还差额给游客;应游客要求延期出团遭遇国家政策性调价的,若团费不足,游客应补缴,团费有余则归旅行社所有。
国家旅游局的提醒:
一、选择旅行社应注意事项:
1、注意旅行社的资质。旅行社应具备当地旅游部门颁发的《旅行社经营业务许可证》和工商部门核发的《营业执照》。经营出境旅游还应具备国家旅游局颁发的《出境旅游业务经营许可证》,并要求告知目的地接待旅行社的名称。不确定时应与当地旅游部门联系查证。
2、了解旅行社的经营情况。每个旅行社都有自己的主营业务和擅长的产品,应了解旅行社的经营情况,选择适合自己需求的旅行社。
3、不可轻信小广告。不要盲目追求低价旅游线路,避免落入低价陷阱。
二、报名时的注意事项:
1、报名参团应持有效证件亲临旅行社营业部或报名点办理。
2、认真签订旅游合同。国家旅游局和国家工商总局联合颁布了《中国公民出境旅游合同(示范文本)》,各地旅游部门也有推荐的旅游合同范本,应使用范本与旅行社签订合同。
3、注意旅行社提供的行程表或行程计划书。要求组团社详细说明旅游行程中的吃、住、行、游、购、娱等服务内容,对交通工具、住宿安排、景点游览内容、用餐标准和购物次数及停留时间等,都需详细约定,并经双方签字或盖章确认后,作为合同的组成部分。
4、明晰团费所包含的项目。交付团费及索取发票、行程表、参团须知、赔偿细则等。
5、了解旅行社投保旅行社责任险情况,根据个人需要选择投保旅游意外险,对旅行中的风险加以防范。
三、出发前注意事项:
1、出境旅游应认真听取行前说明会,了解有关注意事项;出发前应尽量了解目的地国家和地区的有关法规和消费者保护措施。例如:欧美及澳大利亚等地,很多商店都有无条件退款保障。香港有“优质旅游服务计划”,认可商户贴有“优”字标志,确保明码实价,货真价实。
2、明确出发时间、地点、全陪姓名、联系方法。
3、记下当地旅游部门、国家旅游局及相关部门的质量监督和投诉电话。国家旅游局质监所投诉电话:65275315。全国工商行政管理部门消费者申诉电话:12315。
四、旅行途中注意事项
1、要听从全陪的统一指挥和安排,不可擅自行动。
2、导游在原规定的行程之外临时增加节目时,要问明此项安排是否要另付费用,是否会影响下一个景点的参观,然后按照个人意愿确定是否参加。
3、遇到导游减少景点的情况,可要求退钱,甚至投诉赔偿。
4、购物特备是购买较贵重物品时,应事先问明可否退换。
5、保存好协议书、行程表、随身证件以及贵重物品;如遇有纠纷,要保留相关证据,及时向旅行社的质量管理部门及相关部门投诉获得帮助。
6、遭遇突发事件,听从领队、导游安排,并采取必要的自救措施,保护个人生命财产安全。
短期旅游注意事项:
短期旅游讲究的是效率,因而在作短期旅游计划时,不妨听听旅游行家的建议,他们会提醒你记住以下几点:
1、尽量沿南北向旅游,而不要沿东西方向旅游,以避免时差带来的不适。
2、你如果坐飞机,那么一定要保证航班直达目的地。
3、尽量乘坐早出晚归的航班,这样可以在目的地多呆些时间。
4、如果是包价旅游,让旅游公司拿出地图来看看你所住的饭店与景点都在哪里,并注意该包价旅游是否让你住进一个“相应”的饭店。
5、询问最快什么时候能进入客房。
6、不要带什么行李,即使带的话尽量办飞机托运。
7、确保景点在你到达的时候是开放接待游人的。
8、买包价旅游时,与你的旅游代理商交谈,看看是否能够组合一次更为便宜的旅游。
9、熟读有关旅游材料。为了使假期相对延长些,花几天时间,提前计划这次旅行。
10、随身带一本好的旅行指南。
11、因为短途旅游到访的地方有限,所以选择的目的地要富有吸引力。
老年人跟团旅游注意事项:
除了选择品牌较好的旅行社外,老年人报名参团,还要注意一些问题。首先,不要图便宜,参加低价劣质团。另外,通常旅行参团人数较少的,会比人数多的更舒适。如老人团最好在40人以内,并且至少安排三名导游,这样会得到比较好的照顾。另外,虽然旅游专列有随团医生,但游客也需备好备足日常用药。第三,临行前的体检必不可少。参加旅行前要征得医生同意,方可动身。此外,游客出行时不要忘记携带离休证、老年证等相关证件,因为国内不少景点对老年人都有优惠措施,有些景点甚至可能免票。
从交通工具来说,老年人最好是选择坐火车去,坐飞机回来,主要原因是刚开始旅游时,老年人的体力较好,一路上可以看看沿途的风景,游到最后几天时,老年人的体力会有所下降,如果再坐火车返回,那么在火车上坐病了的机会较大,不如坐飞机回来。坐汽车时最好也看一下旅行社承诺的汽车是什么型号的车,是好车还是一般的汽车。好车价格较高,但老年人坐着相当的舒适。
在行程中,老年人旅游时要理智消费。有些导游在带团购物和参观药厂的时候,会煽动老年人为自己和家人买药和购物,以此来弥补地接成本。此外,饮食要讲卫生。在旅途中的饮食宜清淡,多吃蔬菜水果,防止便秘。不食心里没底的食品和饮料,不食未经煮熟的海产野味,不喝生水。外出时自备餐具和水杯。还要避免过度疲劳。旅行日程安排宜松不宜紧,活动量不宜过大。游览时,步履宜缓,循序渐进。
还有,在旅游途中遇到不愉快的事时,可与全陪或当地导游协商解决,不必与他们发生争吵,以免把自己气病了,可以回来后再让子女来找组团旅行社的麻烦就行了,反正名牌旅行社是跑得了和尚跑不了庙。
“黄金周”跟团旅游注意事项:
国内旅游:
1、携带并保管好以下必备的证件、票据。
(a)个人身份证,儿童携带户口本,以备乘机住宿查验之用
(b)机票或车票
2、注意核实以下内容。
(a)机票的名字与身份证是否相符
(b)自己的身份证是否过期
(c)机票的出发时间及抵离详情与最终的行程是否一致
3、抵达机场、车站时间:乘机客人提前90分钟达到机场,乘火车的客人请提前60分钟到达火车站。
4、根据自己的身体状况带一些必备的药品(如:感冒药、止泻药、晕车药)、衣物及雨具。
5、抵达目的地后,按常规,旅行社会带您先旅游、后入住酒店。
6、请遵守国家法律及地方的有关规定,听从导游的安排,注意遵守时间,在全部旅途中要团结互助,互谦互让,在良好的心态环境下保证团队能按计划行程游览。
7、旅途中注意交通安全,离开房间要锁好门,贵重物品应注意保管好并随身携带,夜晚上街应结伴而行。
8、由于自然界等不可抗拒之因素导致行程发生变化或由此导致增加费用,取消或更改游览景点,要予以理解并自负相关费用。
9、旅途中有什么事情可向旅行社的全陪或向当地的地陪导游提出,请他/她协助解决。旅途中如出现服务质量问题,及时拨打所参团单位或当地地接社电话。
10、在饭店内除住宿外一切个人消费(如电话费、美容美发费或其他娱乐费用),要注意在离店前,在饭店前台现付。
出入境旅游:
1、我国外汇管理局规定,出国人员可携带最多不超过2000美元的等值货币出境。
2、客人在中国出境时,如有手机、录相机、自动照相机等,需要申报。
3、了解清楚旅行的选种航空公司航班时刻情况。
4、进入香港需填写入境登记卡,特注此卡第二联在离港时将向港移民局提供。西欧国家出入境均无需填写登记卡,但在出入移民局关口时需听领导人指挥,排队出入。
5、贵重物品及护照请随身携带,切勿收藏在行李箱内。抵达目的地后应将护照交与团组导游统一保管,一个疏忽或不慎会直接影响整个团队行程。
6、西欧常规旅行使用三星级连锁酒店与我国国际酒店进行比较,普遍酒店大堂比较小,无商场,电梯每次只能乘坐二人行行李。酒店无一次性使用物品和牙刷、牙膏、拖鞋、电热水瓶。酒店服务人员就是通过红外线电脑管理收费电视频道及冰箱饮品。每到一地酒店,请记住导游房间号及取一次此酒店的介绍卡。
7、全程旅行主要使用高速豪华大巴,下层座位,有前、中两上门登车,夏天有空调,身体不适者还需准备便衣,以防旅途生病影响旅行。
8、一般旅行团的司机为外籍专职司机,导游为中文专职导游,他们工资不高,在国外有付小费惯例,请您每天准备$4(司机导游每天各储两美元)以鼓励他/她们为您服务。
9、早餐一般是在酒店的西餐厅享用,西欧各国根据本国人民不同的生活习惯,早餐并不一致,法、瑞、意早餐较简单需注意。
10、请紧记旅程中集合时间及地点,旅程中若遇特殊情况须调整,当以依附导游安排后通知为准。
11、为避免不必要之事件或不愉快之事情发生,请在旅途中要严格遵守团组纪律,一切服从导游安排,切勿触怒或在行动及言语上底毁和侮辱其他人员,否则,其后果与损失及责任自负。
12、欧洲酒店内的电讯服务费较高,如需与国际通讯可购卡使用公用电话。另外,国内的照相胶卷,电池均比欧洲便宜,出发前最好准备好。
13、旅途中需注意安全并严防扒手。当有陌生人靠近您时应提高警惕,注意他(她们)的动作细节,贵重物品不要放在车上、房间,必要时可放在酒店保险柜。
14、医疗药物:出国商务旅行,须带备一些惯用的平安药及紧急医疗用品,以应不时之需。
15、如遇飞机中转,不要随意离开团队,如有困难可及时找机场工作人员出示机票以求帮助。
24招,教你安心参团,行遍天下:
选择旅行社
第1招
看旅行社资质。旅行社分为不同类型。国际社或国内社,标明了经营的范围。如果是出境旅游,一定要注意旅行社是否有出境游经营权。
目前,国家批准的中国公民出境旅游目的地有:香港、澳门、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、韩国、澳大利亚、新西兰。
国家批准的具有出境旅游经营资格的主要旅行社有:中国旅行社总社、中青旅股份有限公司、中国康辉国际旅行社及他们在北京、上海、广东、江苏、陕西、湖北、云南、福建、浙江等地的分支机构。
第2招
看旅行社行业背景,也就是旅行社所属公司是以经营旅游业为主,还是主营其它项目,旅游只是一个新拓展的领域。相比较而言,后者资历浅,投入精力不多,显然实力上稍逊一筹。
第3招
看旅行社的广告。此招最容易也最有效。广告构成了旅行社信誉度的重要部分,可以肯定地说,一个不做广告的旅行社是没有很好实力的。要仔细观察广告出现在什么等级的媒体上以及出现的频率、篇幅、位置或时段。这些都从一个侧面反映了旅行社的信誉和实力。
第4招
看推销人的气质。观察旅行社推销产品的员工是否训练有素,精明强干,即可对旅行社的情形推知一二。
第5招
看推销人的承诺。所有的推销人都会说自己的旅行产品如何出色。可一旦被置疑,来自不正规的旅行社的推销人常说“我们是朋友,我还能骗你吗”或是“我保证错不了”之类,听起来热乎乎可实际什么用都没有的个人名义保证。而正规公司的推销者会以自己旅行社以前的业绩来证明,例如说“我们于×年×月组织接待过× 类的大团”等等。让事实说话,听着让人放心。
第6招
看旅行社宣传材料。印刷精美,内容翔实的宣传册或产品说明是旅行产品品质的重要表现,而几张简单的打印文件很难让人想念旅行产品的实现上能有好品质的保证。
第7招
记住各地旅游局的电话号码,对旅行社资质等问题不甚明了时,可以打电话咨询。
挑选旅行产品
第8招
看旅行社是否提供选种表,行程表内容是否详尽。行程表就是旅行的日程安排,应包括住宿、用餐及景点几个方面,越详尽越好。一份出色的行程表甚至包括下榻酒店及用餐餐馆的电话,万一客人走散,可凭此及时与团队取得联系。另外,提供日程表越详尽,旅行社中途随意改动安排的可能性越小。
第9招
看行程安排是否合理。有些旅行社的行程看似诱人:国家多、城市多、安排紧凑。可实际上在途中浪费很多时间,甚至走回头路。例如某旅行社组织的北京到以色列再到南非,再返回以色列返回北京,14天行程的旅行,仅飞行和在机场候机安检的时间就近60个小时,这样旅行下来,不仅是浮光掠影,而且人困马乏,更谈不上旅行观光的乐趣。
第10招
探讨景点细节。看行程表时不仅要注意节目和景点,是否符合自己兴趣,而且要看标注是否详细。如果行程上写“阿尔卑斯山滑雪一天”或“黄金海岸畅游半日”之类的话,可千万要小心。因为“阿尔插斯山”和“黄金海岸”的范围很大,当地滑雪场或海滨浴场众多,它们的设施、管理、自然条件都相差颇多,享受的服务判别很大。遇到这种情况,一定要向旅行社询问滑雪场或浴场的具体名称及情况。虽然即使说了旅行者也未必知道,可如果旅行社说不出,这里面一定有问题。如果说出名字,请一定记下,日后看看是否相符。另外,在向别家旅行社咨询时,可以顺便问一问该场所如何,竞争对手常常会说出实情。
第11招
明确哪些游乐项目已饮食在团费之内,哪些需要自理。弄清门标是只包含每一道门票,还是全部。例如,到某海滨旅行,游泳是不收费的,而潜水、滑水、乘快艇出海等是均需自理的。可旅行社行程上只写 “下午1时至4时,在X浴场游泳、滑水、乘快艇”。这就很容易令人误解。因此,行前一定问清,以免日后纠纷。
第12招
问清用餐标准。民以食为天,出门在外,吃的好坏,关系重大。事先问清餐标,一是估摸一下吃的好坏,二是如果途中旅行社因故未能安排餐食,退钱,也有个标准。另外,还要问清几菜几汤,几荤几素。如果是出国旅行,最好问明中餐还是当地餐。在国外,中餐通常较贵。
第13招
明确酒店的名称地点及星级。通常来说像“入住北京王府饭店( 五星级)或同级饭店”这样的写法比较规范。如果只写地点,或星级都可能有问题。有的旅行社行程上写住“三关口”,到当地后发现,此处是深山,连人家都没有。显然这是旅行社没有事先踩线,而是按地图臆想出来一家宾馆。
第14招
明确交通工具。不仅要明确是汽车、火车还飞机,对汽车还要了解是进口车,还是国产车,什么车型,因为这直接关系到旅途的舒适程度。如果是自驾车旅行,就更要对车的情况以及自己的权力义务了解清楚。
第15招
如果出国旅行,按规定可以凭做好签证的护照到当地中国银行兑换2000美金(仅指当年第一次出国旅行。)如果施行社绝口不提美金,出境前既不把护照给旅行者,也不提代旅者换美金,那就要小心了,一定要在行前将此事弄清。如果旅行社说按规定只可换1000美元,那肯定其中有诈。
第16招
看是否有全陪。通常旅行团人数超过15人,组团的旅行社就应派全程陪同。以保证从一地至另一地的旅游可以顺利衔接,旅途中发生问题能得以及时解决。
旅行中灵活应对
第17招
在旅行中导游在原规定的行程之外临时增加节目时,旅行者首先要确定自己是否对此感兴趣,然后要问明此项安排是否要另付费用,最后还要了解清楚新的安排会不会影响下一个景点的参观。只要以上任何一项,旅行者觉得不妥,就可以勇敢地说“不”,拒绝新的安排。
第18招
遇到导游减少景点的情况。旅行者要记住每一个景点你都是付了费的,即使没有门票,你也付了交通费,付了费而没有得到相应的服务,理应要求退钱,甚至投诉赔偿。当然,因为自己不去和不可抗外力因素而取消景点不在其中。
第19招
对购物不感兴趣,导游却不断带团进商店,行之者有效的、对策就是坚决不买。如果所有团员都不感兴趣,可以向全陪和导游提出。
第20招
若确定想购物,但导游所引领的商店价格奇贵的话,不妨此处不买换一家商店再买。在香港和新加坡,旅游局都选择一些货真价实。价格公道的商店颁发标志,在这两地,认定红帆船和鱼尾狮两个标志没错的。
第21招
购买较贵重的物品时,应事先问明可否退换,以备货比三家后发现较大价格价格差异时退货。
第22招
对当地旅游景点的讲解介绍通常由旅游地接待社的导游(也称地陪)担任,如果导游不讲解,可直接告诉他,他将被投诉。因为团费当中包含导游费的。
归来后不满投诉
第23招
保留好出发前签订的协议书,行程表以及旅行中旅行社违约或导游不负责任的证据,向旅行社的质量管理部门投诉。
第24招
如果旅行社的质量管理部门不能妥善解决问题,就向各省、市旅游局质量管理处投诉。