兰州站是甘肃省、兰州市、兰州铁路局精神文明建设的窗口之一，是西北铁路枢纽一等客运站，它连接陇海、包兰、兰青、兰新四条铁路干线。车站日均办理旅客乘降4万余人，办理行包1万余件，年发送旅客约470万人。车站下设办公室、党群工作室、劳动人事室、计统财务室、技术安全室、教育室等六个职能股室，设有客运服务、客运营销、行包快运、运转、综合服务等五个生产车间和旅行服务总公司，共有职工832名。
兰州站始建于1952年9月，经1978年和2002年两次大的改扩建，现已形成各种服务设施完备的现代化客运车站。车站总占地面积239335平方米，站界间距离2.76千米，有旅客站台4座，客车到发线7条。2002年7月10日交付使用的新站舍总建筑面积33528平方米，侯车大厅面积18006平方米，主楼五层，总高度32.8米，同时可容纳6000人候车；候车室内设有4部高速进站自动扶梯和6部进站天桥下站自动扶梯，增设中央空调、电子售票及预定系统、火灾报警系统、防盗监控系统、综合显示及电子导向系统、电话自动问讯系统以及快餐厅、商场、书店等服务设施。
车站连续十一年被铁道部命名为“文明车站”，连续十年获“全国卫生车站”称号，被中宣部、解放军总政治部命名为“军民共建社会主义精神文明建设先进位”，被铁道部命名为“全国铁路先进集体”，多次被省、市命名为“文明单位”、“卫生车站”、“精神文明建设窗口”，客运乙班“008文明服务示范集体”获第七届全国职工职业道德建设“百佳班组”荣誉称号,二OO二年荣获“全国创建文明行业工作先进单位” 称号、全国质量万里行“全国先进单位”称号。
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