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  • 游客须知
  • 导游(向导)服务守则
  • 退款政策
  • 隐私保护
  • 常见问题
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  • 新手上路

    如何预定专业导游或向导达人

    这里有以游客需求为核心的专业导游,只为服务与品质;这里有制定高格调专属行程的游玩向导达人,只为探索和情怀,带您玩转当地的无数种可能!

    完善个人信息

    途牛旅游网是国内消费市场具影响力品牌之一,是您值得信赖的旅游网站。请您在预定导游(向导)服务前,注册并完善您的个人资料,以便导游(向导)在确认您的订单时能够对您有简单的了解。

    找到合适玩法

    途牛导游(向导)遍布全球多个国家和城市,途牛的导游(向导)会给您一个舒心而独特的旅行。您可以搜索您的目的地等需求,平台会为您展示最贴切您需求的导游(向导)及路线。

    预订服务

    ①筛选预定

    根据您提交的目的地、出游时间、导游(向导)个人资料、产品详情、游客评价等信息筛选符合您要求的导游(向导)及路线。

    ②等待确认

    由于时差等原因,导游(向导)可能无法第一时间回应您的预定申请,但一般会在24小时内处理您的订单,以便您快速做出其他选择。

    ③初步沟通

    在导游(向导)收到您的预定申请后,会与您初步沟通行程安排,服务要求,出游时间等问题,以便导游(向导)确认能否接受预定。

    ④订单支付

    在导游(向导)接受您的订单后,途牛会第一时间通知您确认预定并支付。当您支付完成后,系统将自动生成预定订单,表示预定成功。完成支付的订单是作为确认服务的唯一凭证,途牛会提供相应的服务和保障,途牛不承认其他预定方式。您付款成功后,如您需要提供收据,请您联系您的导游(向导),您的导游(向导)有义务提供收据给您。

    商定行程

    在您预定申请提交后,导游(向导)会与您沟通行程,包含约定时间地点、路线安排、景点推荐、车辆要求、出游人健康状况等细节,为出行安排做好准备。

    体验旅程

    与导游(向导)一起体验美妙旅程,感受当地的自然魅力及人文风情。

    评价反馈

    为了完善导游(向导)的服务,旅行归来后,希望您能对导游(向导)的服务给予评价。您的评价对导游(向导)服务质量提高及其他游客选择导游(向导)参考具有重要意义。

  • 游客须知

    服务说明

    服务范围:

    向导服务和讲解服务。包括徒步向导服务、带车向导服务、景区讲解、陪同翻译等。

    费用说明

    订单费用仅为导游(向导)的服务费用,单日服务时间为8-10小时,以导游(向导)说明为准。如果出现迟到或将要迟到的情况,您需要提前与导游(向导)解释清楚原因,双方协商当日行程。在行程中您需要根据时间进度与导游(向导)及时沟通,在有可能超时的情况下,需提醒导游(向导)根据当前进度完成行程的预计时间及协商超时费用问题,建议您与导游(向导)就超时费用以书面形式约定清楚。

    账号安全管理

    为了更好的了解您的出游需求,为您提供更贴心的服务,途牛可能会保留一些您的个人信息,我们承诺对您个人信息安全予以保护,在未征得您本人同意的情况下不会私自将您的个人信息对外披露。您在使用途牛账户时,请妥善保管账号与密码,如因为个人原因或第三方原因造成密码泄露,本网站不承担由此带来的任何责任。

    您单独承担所发布内容的责任,必须遵守中华人民共和国相关法律法规的规定,您应同意将不会利用该服务进行任何违法或不正当的活动,包括但不限于下列行为:

    1、 上载、展示、张贴、传播或以其它方式传送含有下列内容之一的信息:

    1)反对宪法所确定的基本原则的;

    2)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;

    3)散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的;

    4)侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权利的;

    5)含有虚假、有害、胁迫、侵害他人隐私、骚扰、侵害、中伤、粗俗、猥亵、或其它道德上令人反感的内容

    6) 含有中国及旅游当地法律、法规、规章、条例以及任何具有法律效力之规范所限制或 禁止的其它内容的。

    2、 利用途牛网账号服务从事以下活动:

    1)对途牛网站上的任何数据作商业性利用,包括但不限于在未经途牛网事先书面同意的情况下,以复制、传播等任何方式使用途牛网站上展示的资料;

    2)使用任何装置、软件或例行程序等其他方式干预或试图干预途牛网站的正常运作或正在途牛网站上进行的任何交易、活动;

    3)违反诚实信用原则的不正当竞争行为,或恶意下订单或虚假交易等其他恶意扰乱鲜旅客交易秩序的行为。

    3、 对帐号的管理原则

    凡含有下列行为之一者,途牛网有权在接到投诉或举报后删除其相应帐号,情节严重者,将酌情封禁对应IP 。

    1)模仿途牛管理人员ID,用以假冒管理人员或破坏管理人员或途牛形象;

    2)模仿或盗用他人ID;

    3)个人签名包含有严重影响网友浏览的内容或格式;

    4)其他被投诉或举报为不恰当的情况;

    5)进行违法活动、捣乱、骚扰、欺骗其他用户以及其他违反本协议的行为,途牛有权回收其帐号。

    平台服务变更、终止

    1、如发生下列任何一种情形,本平台有权随时中断或终止向您提供平台服务而无需对您或任何第三方承担任何责任:

    1)您违反法律法规国家政策;

    2)您违反平台相关规则规定;

    3)平台相关规则规定终止或更新时,需您确认而您未确认的;

    4)其它本平台认为需终止服务的情况。

    2、若平台服务中断或终止,本平台将尽可能及时通过平台公告、系统通知、短信提醒或其他合理方式通知受到影响的您。

  • 导游(向导)服务守则

    为了保障游客的合法权益,引导并规范导游(向导)服务的能力,促进旅游市场的健康有序的发展,途牛制作此守则作为导游(向导)开展服务的基本行为规范。导游(向导)除了需要具备常规导游具备的心理与身体素质、语言技能、知识素养、职业操守等,还需要熟悉互联网、独立规划旅游路线、应变能力等能力。

    服务说明

    向导的基本服务范围为向导服务和讲解服务。包括徒步向导服务、带车向导服务、景区讲解、陪同翻译,具体以行程单确认的服务范围为准。额外项目由向导和游客双方协商,相关责任与途牛无关。

    出游前

    导游(向导)及时、热心的回复游客:尽量在24小时内回复所有预定咨询和订单申请。在确认接受订单前,先了解游客的基本信息及出游需求,如游客需求不在导游(向导)的承接能力内,导游(向导)可以拒绝接受订单。接受订单前,导游(向导)需与游客确定费用包含内容及行程基本安排,包括包车费用是否涉及停车费、过路费、不同车型差价等情况;对于游客的出游需求要有了解,包括时间、地点、是否有老人儿童、是否有宗教习俗等,对行程细化以便合理安排出游计划。如遇突发情况或天气原因导致无法按计划出行,导游(向导)需有备用方案,拟定详细的行程单并由游客确认核对。

    出游中

    1、双方接洽,互验身份(游客身份信息,导游的导游证信息等);

    2、在同游客确定碰面地点后,请至少提前10分钟到达,并进行双方身份确认。在出游中,应尊重游客,态度和善。接听私人电话、有抽烟习惯等请提前跟游客沟通,避免造成困扰。

    出游归来

    旅行结束,提示游客及时评价此次的服务质量,不干扰游客对导游(向导)的评价,也可对游客的不文明行为进行点评和举报。

    服务管理

    导游(向导)应自觉维护自身形象,耐心细致,尽职尽责,竭力维护游客的正当权益和人身财产安全。同时,为规范导游(向导)服务质量,预防重大质量事故风险,制定红线处罚标准:

    红线问题 定义 处理办法
    强迫购物或自费 导游(向导)增加行程外购物点,强制或胁迫客人参加自费项目等。(游客主动自愿要求增加并签字的除外) 对该导游(向导)退出平台处理,删除其在平台所有信息,途牛可根据或参考国内外相关法律法规保留追究其法律责任的权利。
    遗漏景点 导游(向导)在旅游行程中遗漏行程单上的景点。(因不可抗力原因造成或游客主动自愿放弃并签字同意的除外)
    甩团 导游(向导)中止服务活动。(特殊情况提前报备途牛并得到游客同意的除外)
    强制收费 强制收取合同约定以外的其他费用。
    人身财产伤害 包括不限于骚扰、辱骂、殴打客人,偷窃,骗取财物等。
    无证带团 导游无资质证件;向导无法提供确认身份的有效证件。
    擅自改变行程 擅自变更行程,严重损害旅游者权益。(在法律允许范围内且同游客协商一致的不属擅自变更行为)

    其他注意事项

    1、线路或日程变更:双方应协商一致修改或者解除服务合同,并将修改或者解除的合同及时反馈给途牛平台;

    2、游客提出其他服务需求的处理:如游客提出合同以外的服务需求,例如餐饮、住宿、娱乐,导游(向导)可以应游客要求介绍多家具有合法资质的场所由游客自行决定,且导游(向导)应保留相关证据以免引起投诉;

    3、工作风险防范:导游(向导)需确保个人身体健康,妥善保管个人物品、加强旅游安全意识,学习和提高自救互救的能力,建议根据自身需求购买保险。

    4、导游(向导)的权利:人格尊严受到尊重,其人身安全不受侵犯。对下列情形之一的要求,导游(向导)有权拒绝:侮辱其人格尊严的要求;违反其职业道德的不合理要求;与当地民族风俗习惯不符的要求;可能危害其人身安全的要求;法律、法规和规章禁止的其他行为。

  • 退款政策

    取消订单

    除产品另有规定外,以下情形适用于取消订单退费标准:

    1、更改行程日期

    2、更改出游人数

    3、更改行程路线

    4、取消整张订单

    退费标准

    一旦游客支付完成,即意味着订单已经预定成功。

    ①此时如果游客单方取消订单,会有相应费用产生。具体标准如下:

    行程开始前19-11天退定,退还已付订单金额的100%-95%;

    行程开始前10-3天退定,退还已付订单金额的95%-50%;

    行程开始前3天以内退定,退还已付订单金额的60%-0,以导游(向导)说明为准。

    ②此时如果导游(向导)单方取消订单,会有相应费用产生。具体标准如下:

    导游(向导)不得无故取消订单,如因为个人原因取消订单,需要征得游客和平台方的同意方可取消订单,由此产生的违约损失由导游(向导)自行承担。

    导游(向导)承担赔偿责任的,若导游(向导)在平台有质量保证金的,由平台代替导游(向导)在质量保证金中扣除对应赔偿款支付给游客;若导游(向导)在平台没有质量保证金或质量保证金不足以支付赔偿款时,平台协助游客和导游(向导)双方协商解决,平台不承担任何责任。

    不可抗力退订保障

    如游客在签约后,因不可抗力因素游客或导游(向导)取消订单,游客或导游(向导)提供合法有效的书面证明后,平台将退还游客实际未发生的费用,游客和导游(向导)互不承担违约责任。不可抗力是指不能预见、不可避免并不能克服的客观情况。包括但不限于,恶劣天气、自然灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等客观原因造成的行程安排延误、景区临时关闭、我国政府机构发布橙色及以上旅游预警信息等,导致旅游目的无法实现

  • 隐私保护

    途牛旅游网(www.tuniu.com,以下称“本网站”)隐私权保护声明系本网站保护用户个人隐私的承诺。本声名适用于您与途牛网站的交互行为以及您登记和使用途牛的在线服务。故特此说明本网站对用户个人信息所采取的收集、使用和保护政策,请您务必仔细阅读。

    使用者非个人化信息。

    我们将通过您的IP地址来收集非个人化的信息,例如您的浏览器性质、操作系统种类、给您提供接入服务的ISP的域名等,以优化在您计算机屏幕上显示的页面。通过收集上述信息,我们亦进行客流量统计,从而改进网站的管理和服务。

    个人资料

    当您在途牛网站进行用户注册登记、定制业务或参与公共论坛等活动时,在您的同意及确认下,本网站将通过注册表格、订单等形式要求您提供一些个人资料。这些个人资料包括:

    个人识别资料:如姓名、性别、年龄、出生日期、身份证号码、电话、通信地址、住址、电子邮件地址等情况;

    个人背景: 职业、教育程度、收入状况、婚姻、家庭状况。

    请了解,本网站只会将您参加本网站之特定活动所提供的资料用于包括但不限于提供给第三方平台进行产品预订等实现预订目的的用途。

    信息安全

    本网站将对您所提供的资料进行严格的管理及保护,本网站将使用相应的技术,防止您的个人资料丢失、被盗用或遭窜改。

    本网站得在必要时委托专业技术人员代为对该类资料进行电脑处理,以符合专业分工时代的需求。如本网站将电脑处理之通知送达予您,而您未在通知规定的时间内主动明示反对,本网站将推定您已同意。

    用户权利

    您对于自己的个人资料享有以下权利:

    随时查询及请求阅览;

    随时请求补充或更正;

    随时请求删除;

    请求停止电脑处理及利用。

    限制利用原则

    本网站惟在符合下列条件之一,方对收集之个人资料进行必要范围以外之利用:

    已取得您的书面同意;

    为免除您在生命、身体或财产方面之急迫危险;

    为防止他人权益之重大危害;

    为增进公共利益,且无害于您的重大利益。

    个人资料之披露

    当政府机关依照法定程序要求本网站披露个人资料时,本网站将根据执法单位之要求或为公共安全之目的提供个人资料。在此情况下之任何披露,本网站均得免责。

  • 常见问题

    Q1:游客提交了订单,几小时过去了导游(向导)仍未确认怎么办?

    A:由于时差或正在给其他游客提供导游服务,导游(向导)可能无法立刻回应您的预定申请,当导游(向导)看到您的预定申请后,会第一时间回复您,如申请超过24小时仍未回应,系统会取消订单,您可以重新选择其他产品。

    Q2:预定方式有哪些?

    A:付款是确认订单的唯一方式,为保证您的合法权益,我们只支持通过途牛网预定付款这一种方式。口头预定、电话预定、与导游(向导)私下预定等其他方式均属个人行为,因个人预定行为而产生的风险将由本人完全承担。

    Q3:付款方式有哪些?

    A:为保证支出透明,目前我们仅支持在线支付形式,您可以使用网银或信用卡进行支付,同时您还可以使用第三方支付平台完成支付,包括银联在线支付、财付通、快钱、支付宝、微信支付等,简单安全。

    Q4:行程中发生紧急事件怎么办?

    A:行程中请立即与导游(向导)联系,请谨记!如果发生紧急情况或者如果您觉得您的人身安全受到威胁,您始终应第一时间联系当地警方或紧急服务部门。

  • 免责声明

    “途牛导游平台”提醒您:在使用“途牛导游平台”前,请您务必仔细阅读并透彻理解本声明。您可以主动取消或停止使用“途牛导游平台”提供的服务,但如果您使用的服务,您的使用行为将被视为对本声明全部内容的认可。

    1、“途牛导游平台”作为第三方网络平台技术提供者,仅为海内外导游(向导)及游客双方提供沟通桥梁和网络平台服务及相应的技术维护与支持。对游客预订导游(向导)的旅游产品、服务项目在使用过程中出现的任何问题,本网站均不承担法律责任。

    2、本网站不承担旅行遇到的包括但不限于以下风险给游客带来的伤害责任:交通意外、战争、自然灾害、罢工、抢劫、疾病、绑架等。请游客和导游(向导)在旅行之前购买相关保险,保护自己的生命财产安全。

    3、导游(向导)和“途牛导游平台”不是雇佣关系,导游(向导)只是平台的用户,平台上所展示的所有导游(向导)产品,均由该导游(向导)直接安排及提供服务。导游(向导)应该保证其发布的旅程是真实、安全、规范、合法的,旅程过程中不得违反当地的法律条款的内容。“途牛导游平台”作为第三方平台对平台上发布的任何产品、活动、服务或进行的交易进程,不作任何担保,不承担任何责任。

    4、游客应在出行前与导游(向导)确定好服务价格等服务信息,如在旅行过程中,游客与向导游(向导)相关费用产生的任何纠纷或争议与途牛导游平台无关。

    5、导游(向导)在旅程中涉及到的交通工具必须合法,不得使用不合法的交通工具接送游客,如向导违反前述要求给游客带来任何损害或损失,应自行承担相关责任,与途牛导游平台无关。

    6、对于部分旅程,导游(向导)取得收入,应当自行依据对其具有管辖权的税收法律申报并缴纳相应税款,途牛导游平台不具有任何代扣代缴或代为申报的义务。

    7、游客如果在使用产品、服务的过程中与产品、服务供应商(导游或向导)发生纠纷,“途牛导游平台”将尽力协助游客与相关供应商进行协商,但本网站无义务替代该等供应商承担任何责任,如纠纷不能协商解决,可以向当地相关机构投诉或通过法律途径解决。

    8、“途牛导游平台”上的产品和服务信息随时有可能发生变动,对此不作特别通知。本网站将尽合理的商业努力,使网站内产品和服务的说明、价格、储备数量等信息尽可能准确、详尽、完整,但受限于互联网技术的发展水平及本网站的业务扩张趋势等因素的限制,本网站内的产品和服务信息可能会有一定的技术误差,用户对此情形应当充分知悉并完全理解。

    9、“途牛导游平台”不保证所提供的网络服务一定能满足用户的所有要求;不对服务中所涉及的技术及信息的有效性、准确性、可用性、稳定性、完整性和及时性作出任何明示或默示的承诺和保证;也不担保提供的网络服务不会中止、中断。

    10、若任何单位或个人认为“途牛导游平台”的内容可能涉嫌侵犯其合法权益,应该及时联系对应产品的导游(向导),导游(向导)核实后向“途牛导游平台”以书面形式进行反馈,并提供相关身份证明、权属证明以及详细侵权情况证明,本网站在收到上述文件后,将会尽快移除被控侵权内容。任何纠纷请联系对应产品的导游(向导),本网站不承担任何赔偿责任。

    11、“途牛导游平台”将根据相关政策、法律和法规的变更和修改,或网站信息内容变化和技术更新,或其它本网站认为合理的原因,对本免责声明进行修改,并以网站公告的形式告知用户,您应定期查阅本网站的免责声明,若您继续使本网站的任何服务,视为您接受修订后 的所有条款;若您不接受修订后的任何条款,您应立即停止使用本网站的任何服务。

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